Dit beleid is van toepassing op retouren en terugbetalingen van fysieke producten die bij My Alpha Kid zijn gekocht, waaronder educatief speelgoed en artikelen voor de vroege ontwikkeling. De retourmogelijkheden hangen af van het product, de reden voor de retour en de regels die op je bestelling van toepassing zijn. Je wettelijke rechten blijven onverminderd van kracht.
Retourvoorwaarden
Wil je een artikel retourneren? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via https://myalphakid.com/contact-us/. We bevestigen welke retourtermijn en retourafspraken voor jouw bestelling gelden. Dit beleid stelt geen vaste retourtermijn vast en beperkt geen toepasselijke wettelijke termijnen of rechten.
- Bij een retour omdat je van gedachten bent veranderd, vragen we je het artikel waar mogelijk ongebruikt en in goede staat terug te sturen. Beoordeel of test het product niet verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
- Bewaar meegeleverde onderdelen, accessoires, handleidingen en de oorspronkelijke verpakking waar redelijkerwijs mogelijk, en stuur deze mee terug voor zover van toepassing.
- Verpak het artikel zorgvuldig om beschadiging tijdens het retourtransport te voorkomen. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking sluit een retour op grond van wettelijke rechten niet automatisch uit.
- Als het artikel meer is gebruikt dan nodig voor beoordeling, of onderdelen ontbreken, kan dit gevolgen hebben voor de terugbetaling, maar alleen voor zover de toepasselijke regels dat toestaan.
Voor bepaalde producten kunnen, afhankelijk van hun aard en de informatie op de productpagina, uitzonderingen op retour bij verandering van gedachten gelden. Denk, indien van toepassing, aan gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen, verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken, of verbruiksartikelen en bederfelijke producten. Niet elk artikel in deze categorieën is automatisch uitgesloten. Dergelijke uitzonderingen beperken je wettelijke rechten bij een gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd artikel niet.
Een retour aanvragen
- Neem eerst contact met ons op via https://myalphakid.com/contact-us/. Vermeld je bestelnummer, het betreffende artikel en de reden van je retouraanvraag.
- Je ontvangt de retourinstructies, waaronder het juiste retouradres en informatie over de eventuele retourkosten. Stuur je artikel niet zonder deze instructies naar een adres op de verpakking.
- Verpak het artikel zorgvuldig en stuur het terug volgens de ontvangen instructies. Bewaar je verzendbewijs en eventuele trackinggegevens.
- Na ontvangst controleren we het artikel en beoordelen we de retour op basis van de reden, de staat van het product en de toepasselijke regels.
- We informeren je over de uitkomst en verwerken de terugbetaling waarop je recht hebt.
Deze contactprocedure is bedoeld om je retour goed te begeleiden en vormt geen aanvullende beperking van je wettelijke rechten.
Terugbetalingen
Een terugbetaling wordt in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt betaald. Als dat niet mogelijk is, stemmen we een passende oplossing met je af, met inachtneming van de toepasselijke regels.
Het terug te betalen bedrag, inclusief de eventuele vergoeding van oorspronkelijke verzendkosten, wordt bepaald aan de hand van de retourreden en de toepasselijke regels. We informeren je over de verwerking van je terugbetaling. De daadwerkelijke bijschrijving kan daarnaast afhankelijk zijn van je bank of betaalprovider. Eventuele wettelijke terugbetalingstermijnen blijven van toepassing.
Retourkosten
Wie de retourkosten draagt, wordt bevestigd op basis van de reden voor de retour, de situatie van het artikel en de toepasselijke regels. Een retour omdat je van gedachten bent veranderd, kan anders worden behandeld dan een retour vanwege een gebrek, transportschade of een verkeerd geleverd artikel. Neem vóór verzending contact met ons op om de retourmethode en eventuele kosten te bespreken.
Omruilen
Of omruilen mogelijk is, hangt af van de voorraad, de staat van het artikel en de specifieke situatie. Neem eerst contact met ons op om de mogelijkheden en eventuele kosten te bevestigen. Je wettelijke rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, blijven hierbij behouden.
Gebrekkige, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen
Heb je een gebrekkig, beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Vermeld je bestelnummer en beschrijf het probleem. Foto’s van het artikel en de verpakking kunnen helpen om de situatie te beoordelen, als je die kunt aanleveren.
Deze meldingen behandelen we afzonderlijk van retouren omdat je van gedachten bent veranderd. Afhankelijk van de situatie en je wettelijke rechten bespreken we een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling. Algemene retourvoorwaarden en uitzonderingen voor bepaalde productcategorieën doen geen afbreuk aan die rechten.
Contact opnemen
Voor een retouraanvraag, vragen over een terugbetaling of hulp bij een probleem met je bestelling kun je contact opnemen met My Alpha Kid via https://myalphakid.com/contact-us/.
