Leveringsgebied
My Alpha Kid verzendt binnen Europa naar landen van de Europese Unie en andere Europese landen, waaronder het Verenigd Koninkrijk. De beschikbare verzendopties voor je afleveradres worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Verwerking van bestellingen
Na ontvangst van je bestelling en bevestiging van de betaling wordt je bestelling voorbereid voor verzending. De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van de artikelen en de drukte. Raadpleeg de informatie tijdens het afrekenen of in je bestelbevestiging voor de verwachte verwerking van je bestelling.
De verwerkingstijd staat los van de vervoerstijd. Als er bij het voorbereiden van je bestelling een probleem ontstaat dat de verzending beïnvloedt, informeren we je over de gevolgen en de mogelijke vervolgstappen.
Verwachte bezorging
De verwachte levertijd wordt vermeld bij de beschikbare verzendopties tijdens het afrekenen of in je bestelbevestiging. Deze hangt onder meer af van de bestemming en de gekozen verzendwijze.
Levertijden zijn schattingen en geen garantie voor bezorging op een bepaalde datum. De daadwerkelijke bezorging kan worden beïnvloed door de vervoerder, drukke periodes, douaneafhandeling en de bereikbaarheid van het afleveradres.
Verzendkosten en overige kosten
De verzendkosten zijn afhankelijk van je bestemming en de beschikbare verzendwijze. De kosten die tijdens het afrekenen worden weergegeven, zijn van toepassing op je bestelling. Controleer deze voordat je de bestelling afrondt.
De toepasselijke btw en eventuele andere belastingen die wij in rekening brengen, worden tijdens het afrekenen weergegeven. Bij grensoverschrijdende leveringen, met name naar landen buiten de Europese Unie zoals het Verenigd Koninkrijk, kunnen invoerrechten, invoer-btw of afhandelingskosten van de vervoerder ontstaan.
Voor zover deze kosten niet uitdrukkelijk bij het afrekenen zijn inbegrepen of door ons worden geïnd, kunnen ze door de douane of de vervoerder bij de ontvanger in rekening worden gebracht. De toepasselijkheid en hoogte hangen af van de regels van het bestemmingsland. Neem bij onduidelijkheid vóór het bestellen contact met ons op.
Je bestelling volgen
Wanneer voor je zending een volgnummer beschikbaar is, ontvang je dit na verzending via een verzendbericht. Het kan enige tijd duren voordat de vervoerder het pakket voor het eerst scant en de eerste volggegevens zichtbaar worden.
De beschikbaarheid en gedetailleerdheid van de volggegevens verschillen per vervoerder en verzendwijze. Niet elke verzendwijze biedt doorlopende of actuele informatie over de locatie van je pakket. Neem contact met ons op als je vragen hebt over de verzendstatus of als de volggegevens langere tijd niet veranderen.
Adres- en bezorgproblemen
Controleer vóór het afronden van je bestelling of je naam, straat, huisnummer, eventuele toevoeging, postcode en woonplaats volledig en correct zijn. Meld een onjuist of onvolledig adres zo snel mogelijk. We bekijken of een wijziging nog mogelijk is; na overdracht aan de vervoerder kunnen we dit niet garanderen.
Als je niet aanwezig bent bij de bezorging, volg dan de instructies van de vervoerder voor een eventuele nieuwe bezorgpoging of het ophalen bij een afhaalpunt. De mogelijkheden en bewaartermijnen verschillen per vervoerder en bestemming.
Wordt een pakket teruggestuurd vanwege een onjuist adres, een mislukte bezorging of het niet tijdig ophalen, dan beoordelen we samen met je de vervolgstappen. Eventuele kosten voor retourvervoer of opnieuw verzenden worden vooraf met je besproken en alleen in rekening gebracht voor zover dit wettelijk is toegestaan. Als de oorzaak bij ons ligt, zoeken we zonder extra kosten voor jou naar een passende oplossing.
Staat je pakket als bezorgd geregistreerd, maar heb je het niet ontvangen? Controleer dan eventuele bezorginstructies en vraag zo nodig na bij huisgenoten of buren. Neem vervolgens contact met ons op, zodat we de bezorging kunnen laten onderzoeken.
Vertragingen bij de bezorging
In drukke periodes, bij slecht weer, verstoringen bij vervoerders, douanecontroles of leveringen aan afgelegen gebieden kan de bezorging langer duren dan verwacht. Ook feestdagen kunnen de verwerking en het vervoer beïnvloeden.
Bij een vertraging helpen we je de status te achterhalen en bespreken we waar nodig een passende oplossing. Als je bestelling niet aankomt of de verwachte levertijd is verstreken, neem dan contact met ons op. Je wettelijke rechten blijven onverminderd van toepassing.
Contact opnemen
Heb je vragen over de verzending, je afleveradres of een lopende bezorging? Neem contact met ons op via https://myalphakid.com/contact-us/. Vermeld je bestelnummer en een korte beschrijving van je vraag, zodat we je gericht kunnen helpen.
